Performance des processus

Principes clés :

Une démarche systématique et rigoureuse : le DMAIC (Définir – Mesurer – Analyser – Innover – Capitaliser)
Une situation comprise et partagée par tous (client, sponsor, équipe)
Une démarche qui engage les acteurs du processus : les personnes concernés sont les acteurs de l’amélioration, les solutions sont réalisées et déployées par les opérationnels pour accélérer la conduite du changement ;
Une analyse qui s’appuie sur la réalité du terrain et sur des faits
Un planning sur 3 ou 4 mois maximum et parfaitement défini au démarrage du projet
Une recherche de solutions orientées créativité
Un objectif d’apprentissage pour modifier les comportements
Une animation positive pour que le projet soit un moment agréable à vivre