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Comment maitriser la qualité et les délais de mise en production d’une application
Enjeux
La mise en production d’une application métier n’est pas satisfaisante :
- délais de mise en production non respectés
- difficultés lors de la mise en production (documentation incorrecte, procédures non testées)
- de très nombreux aller/retour entre les équipes études et exploitation
- un climat difficile entre les équipes
Démarche
Un projet d’amélioration par percée a été réalisé :
- durée de 3 mois
- une équipe pluridisciplinaire de 8 personnes
A l’issue du projet un plan d’action a été décidé.
Ce plan comportait 13 actions concrètes couvrant notamment les thèmes suivants :
- clarification des rôles et responsabilités
- mise en oeuvre d’une organisation collaborative durant la phase de préparation et de réalisation de la mise en production
- mise en oeuvre de procédures de tests spéifiques
- mise en oeuvre de standards (environment de référence, documentation de référence, planning de référence)
Résultats
Dès la mise en production suivante les résultats suivants ont été observés :
- respect de la date de mise en production
- perception utilisateur très positive : l’application était opérationnelle à la date prévue
- réduction des versions de documentation technique (rédaction juste du premier coup)
- réduction du stress des équipes :
- chacun sait ce qu’il doit faire
- plus de journée de 22 heures
Verbatim
Voici quelques verbatim recueillis en fin de projet :
- « La « méthodologie » de la MEP est structurée et deviendra de plus en plus industrialisée avec tous les avantages que cela apporte. »
- « Meilleure coordination / vision de l’avancée jusqu’à J-10 de la MEP. Meilleure implication pour consolider les installations hors prod. »
- « Très enrichissant. A permit de mieux connaître les activités des autres équipes. »
- « Très utile et constructif. »