Performance des processus

offre-processusPrincipes clés :

  • Une démarche systématique et rigoureuse  : le DMAIC (Définir – Mesurer – Analyser – Innover – Capitaliser)
  • Une situation comprise et partagée par tous (client, sponsor, équipe)
  • Une démarche qui engage les acteurs du processus : les personnes concernés sont les acteurs de l’amélioration, les solutions sont réalisées et déployées par les opérationnels pour accélérer la conduite du changement ;
  • Une analyse qui s’appuie sur la réalité du terrain et sur des faits
  • Un planning sur 3 ou 4 mois maximum et parfaitement défini au démarrage du projet
  • Une recherche de solutions orientées créativité
  • Un objectif d’apprentissage pour modifier les comportements
  • Une animation positive pour que le projet soit un moment agréable à vivre

Facteurs clés de succès :

  • Un sponsor clairement identifié et engagé
  • Des managers qui ont compris la démarche
  • Une animation dynamique et responsabilisante
  • Un objectif d’apprentissage pour modifier les comportements