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Comment réduire des délais de 22 jours à 7 jours
Enjeux
Un service est délivré au client en 22 jours. La concurrence est sur une moyenne de 7 jours. Les enjeux sont importants pour les clients et pour les équipes qui sont sous pression.
Démarche
Nous avons décidé avec le client de mener un projet d’amélioration du processus afin de réduire ce délai. Une équipe de 12 personnes a été montée pour résoudre ce problème sur un planning initial de 3 mois.
Résultats
- Une première série d’action a permis de réduire le délai à 12 jours.
- Les actions suivantes ont permis de réduire le délais à 9 jours.
- Les dernières actions ont permis de fonctionner sur le délai cible de 7 jours.
L’impact sur les équipes a également été très positif en montrant qu’il était possible de réaliser des progrès important rapidement à condition de jouer collectif.
Verbatim
Voici quelques verbatim recueillis en fin de projet :
- « Le premier (projet), à reproduire absolument. »
- « Ecouter les difficultés de chacun, permet de faire tomber les préjugés. »
- « Rafraichissant ! »