Résoudre des problèmes

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Comment identifier et tracer les problèmes puis utiliser une méthode pour les résoudre

Enjeux

Une PME dans le secteur du service cherche à améliorer aussi bien le service rendu à ses clients que la productivité de ses équipes.
Pour cela elle veut mettre en oeuvre une culture PDCA (Plan, Do, Check, Act) au sein de ses équipes.

 

Démarche

La démarche retenu a été un parcours de formation PDCA

• d’abord pour le CODIR
• puis pour les managers d’une région pilote

Chaque formation était conclue par un plan d’action individuel :.

• pour le CODIR : comment je vais concrètement aider les équipes terrain
• pour les managers : quelles sont les premiers problèmes que je vais résoudre

Résultats

Après quelques semaines de pilote les résultats suivants ont été observés :

• les managers remontent des problèmes
• les premiers problèmes ont été traités dans l’esprit de la méthode (mesure factuelle des écarts, recherche des causes racines, plan d’action, mesure des progrès)
• d’autres régions demandent à être impliqué dans la démarche avant même les résultats définitifs du pilote

Verbatim

Voici quelques verbatim recueillis en fin de projet :

• « Approche envisagée des problèmes plus facile et plus précise.« 
• « Méthode objective d’analyse des causes qui pousse à avoir une approche, une analyse plus larges que jusqu’à présent.« 
• « Meilleure compréhension de la méthode, plus à l’aise pour déployer le PDCA sur mon équipe et la formation aux managers.«